Samgung (e Eletrocity): Não gostei, não recomendo
Cerca de um mês atrás comprei um monitor LCD de 17″ Samsung SyncMaster 740N nas cores preto e prata, o que combinava perfeitamente com meu gabinete… 
Apesar do preço meio salgado (você não faz idéia dos ótimos preços do mercado “alternativo” - achei um monitor de 19″ pelo preço que paguei no de 17″), gostei do monitor. Ele tinha algumas opções de regulagem de cor muito boas e possuía cores muito vivas. Até que surgiu do nada uma linha vertical meio verde azulada (ou azul esverdeada) no lado direito (cerca de duas polegadas de distância do canto direito). Como eu nunca tinha visto aquilo na vida, assumi que deveria ser alguma bicheira do xscreensaver…
Logo, reiniciei o servidor X e o problema passou. “Ufa! Menos mal”, pensei. Doce ilusão. No dia seguinte a linha estava lá, marcando presença novamente. Pensei que deveria haver algo de muito errado com minhas configurações de vídeo e reiniciei o computador. A linha persistiu durante todo o processo de boot. Nesse ponto comecei a desconfiar que o problema não era na configuração de vídeo, mas no monitor. Googlei um pouco por aí e encontrei um problema semelhante com um monitor Samsung. Pela informação dada, não havia conserto e o monitor foi trocado por um novo.
Fiz isso então: levei meu novo monitor com apenas duas semanas de uso à Assitência Técnica Autorizada (quem me conhece sabe que eu abomino esse tipo de serviço. Questiono, e muito, a capacidade desses profissionais) e esperei. Eles me deram um prazo de cinco dias para avaliar o monitor. Ainda no terceiro dia liguei para saber como andava o diagnóstico. A resposta que eles sempre davam era a de que “Aguardamos uma peça de São Paulo”. QUE PEÇA ELES ESTAVAM ESPERANDO? ELES SEQUER HAVIAM DIAGNOSTICADO O PROBLEMA. Mas tudo bem, esperei os cinco dias e eles ainda alegavam esperar a peça de São Paulo.
Uma semana após o prazo de uma semana, eles reconheceram que o problema do monitor não tinha solução e solicitaram um novo à matriz. Como bom consumidor, só me bastava aguardar. Duas semanas depois entrei em contato com a assistência técnica e segundo eles houve um problema e o monitor só estaria disponível após um mês (OMGWTF?!) de espera. Consultando-os resolvi que era melhor pegar o laudo da Assistência Técnica (Já mencionei o “Autorizada”? Por acaso isso quer dizer que eles estão autorizados a bancar os idiotas?) e voltar à loja onde comprei essa dor de cabeça: A Eletrocity (agora a história fica mais interessante).
No dia da tradicional foto com o Papai Noel, duas semanas atrás, me certifiquei de passar na Eletrocity e perguntar se eles aceitavam o laudo da Assistência Técnica e o monitor estragado para trocá-lo por um novo. Aceitavam (alguma coisa me diz que é obrigação deles aceitar).
Semana passada, então, meu pai telefonou para lá para poder efetivar a troca e, estranhamente, o gerente da Eletrocity (não posso especificar qual pois há dois gerentes na loja do Shopping Vitória) alegou não haver mais monitores daquele modelo na loja. Obviamente me senti (mais) frustrado com tudo aquilo. Então, nesse fim de semana, fiz uma visita ao Shopping Vitória com minha mãe para pagar algumas contas.
Por curiosidade, passei na Eletrocity e dei uma olhada nos monitores. Não demorou muito para eu ver que o SyncMaster 740N estava na prateleira custando R$ 50,00 a menos (que coisa, não? Não havia acabado?). Hoje então peguei (meu pai, na verdade) o monitor na assitência técnica e o laudo, mas meu pai ligou para lá e eles novamente alegaram que não havia mais SyncMaster 740N naquela loja. Existe alguma coisa muito estranha aí. Mas fica a dica: não compre nada na Eletrocity e muito menos da Samsung. Não vale a dor de cabeça.
Para quem duvida, tente ligar para a Samsung Vitória:
SAMSUNG SERVICE CENTER - LOJA VITÓRIA
AV. LEITÃO DA SILVA, 703 - LOJA 02 - GURIJICA, VITÓRIA, ES
CEP 29056-190
fone (27) 3325-9441 fax (27) 3325-9441
E-mail: vitoria@samsung.srv.br
29. Janeiro, 2007 em 10:28
Renato, vc pode acrescentar que nem a SAMSUNG e nem a ELETROCITY fizeram a troca e vcs (vc e sua mãe), tiveram que recorrer ao PROCON),que imediatamente entrou em contato com a SAMSUNG(e conseguiu num ato de pura sorte), e que PROMETERAM devolver o dinheiro dia 12 de fevereiro, más a própria SAMSUNG disse que monitor não mais tem no mercado, apesar da LOJA ELETROCITY do Shopping Vitória ter uma(s) unidade(s) á venda.
IMAGINE A DOR DE CABEÇA QUE COMPRAR?
POIS É SABIDO QUE OUTROS MONITORES DESTE TIPO JÁ APRESENTARAM O MESMO PROBLEMA…
25. Fevereiro, 2007 em 15:27
[...] recebi meu dinheiro de volta da Samsung. Para quem não conhece a história, sugiro a leitura do texto que escrevi no dia 13 de dezembro de 2006 falando sobre minha infelicidade na compra de um monitor Samsung 740N na Eletrocity do primeiro [...]
4. Março, 2007 em 12:12
pocha comprei um pc na eletrocity no sabado e segundo o rapaz ia chegar um caminhao na loja quando fui pegar meu pc me emtregaro um pc de demostrativo com monitor 17 samsung meu pc estava com papel de descansocom o nome eletrocity me passaro a perna mais irei no procom se eles nao me emtregarem o dinheiro!!!!
1. Abril, 2007 em 11:50
É estou com um problema muito parecido com o seu, comprei um pc e ja saiu da loja com problemas e eles não querem trocar, eles alegam que so podem trocar a peça que esta danificada, que é a placa de video, acho estremamente impossivel eles terem liberado uma maquina que estava com problema de fabrica e não quererem trocar, issu é um absurdo, é um desrespeito ao consumidor e pra piorar vejo que comprei um monitor igual ao seu que deu com problema, é engraçado como eles tratam a gente, par comprar eles passam toda confiabilidade possivel e agora que ja passou o cartão que nos nos viremao pois pra ele a missão deles está comprida….e dane-se o resto.
Me indgo mais com a atitude do PROCOM mesmo o aparelho saindo com defeito da loja eles não podem fazer nada, o cidadão brasileiro não tem mais com quem contar mesmo, a justiça está do lado que tem mais dinheiro memso. INFELISMENTE.
25. Junho, 2007 em 19:39
Que bom ler isto…Ia comprar um samsung e AADVINHAM ONDE?
iSSO MESMO…AGORA NAO IREI MAIS
22. Agosto, 2007 em 11:19
caraca meu estava procurando a porta de saída de minha casa para me dirigir ate esta loja p/ comprar um plasma 33 quando resolvi fazer uma pesquisa, mas apesar de samsung e a pior marca do mercado em tudo, canja de galinha e cautelar, não faz mal a ninguem,ps meu hd e samsung e sem problema mas ficamos assim.
8. Setembro, 2007 em 18:51
Comprei 1 monitor samsung 740n com menos de 40 dias já apareceu defeito uma linha vertical amarela por cima da imagem no canto direito a +/- 2 polegadas do canto, ja fiz de tudo não deu certo esta linha aparece após umas 4 horas de uso
11. Setembro, 2007 em 10:21
OLHA, SÓ TAMBÉM TIVE PROBLEMAS COM ESSA ELETROCITY, COMPREI UMA IMPRESSORA HP C3140 E ELA CHEGOU, NO OUTRO DIA, ESTRANHEI A RAPIDEZ NA ENTREGA, MAS A ALEGRIA DUROU POUCO ELE VEIO COM O LACRE VIOLADO, CARTUCHOS DE TINTA ABERTOS, TODOS OS ADESIVOS DE PROTEÇÃO ROMPIDOS E AINDA COM UM PAPEL DE MOSTRUÁRIO DE UM PC, IMAGINEM SÓ, ME MANDARAM TB UM PRODUTO DE MOSTRUÁRIO… VOU AGUARDAR E SE NÃO ME ENTREGAREM UM PRODUTO NOVO, VOU AO PROCOM. NUNCA MAIS COMPRO DESSA LOJA E MUITO MENOS PELO SITE.
17. Setembro, 2007 em 19:52
Nossa kra que foda meu, eu ia comprar um monitor da samsung mais depois dessa nem vou comprar mais, bom mais eu iria comprar o Samsung 740B Plus um modelo mais novo q esse q muda o tempo de resposta é 5 ms, mais depois disso nem tenho mais coragem hahaha, vou comprar da Lg mesmo..Grato por esse aviso que iram ajudar a muitos ainda !
2. Outubro, 2007 em 20:55
Estou com um problemão com a Eletrocity. Imaginem só.Comprei um computador da Bitway e me mandaram outro com outras especificações. Fui até a loja e disseram q nao podem fazer nada.
nunca mais compro nesta loja e muito menos pelo dite.
5. Outubro, 2007 em 15:37
Realmente esta loja não é confiável, imagina comprando pelo site…Comprei um monitor de 17″ Samsung e após a compra á vista, começaram os problemas após 7 dias de uso,e depois de muitos aborrecimentos o caso foi para no Procon que os obrigou a devolver o valor pago. Isso mesmo! não compre nada na Eletrocity.
10. Outubro, 2007 em 13:38
poxa valeu, estava entrando no site agora pra pesquisar sobre esteira eletronica, nem vou perder meu tempo!!!! se tem um coisa que não tenho paciencia é ter que trocar produto novo por causa de defeito e ainda ter que passar por dor de cabeça sendo que não era pra esperar 2 vezes antes de trocar, é uma obrigaçõo, total desrespeito ao consumidor
10. Outubro, 2007 em 16:26
LG eh o q ha =D
E salve o PROCON!
10. Novembro, 2007 em 00:00
Amigo,
Acabei de me ferrar na Eletrocity, comprei uma TV LCD de 40″ da Samsung, no dia 29/10/2007, paguei R$ 3.990,00, e quando conectei a bichinha na tomada, todo feliz, tive uma surpresa: ela ligava e desligava automaticamente, sem parar!!! Fui na Eletrocity e eles me deram o telefone da tal Samsung Service Center e eles levaram nada menos que 8 dias para mandarem um técnico fazer a inspeção, constataram que a placa ótica esta em curto, mas o cara disse que o laudo eu teria que ir lá para pegar 48 horas depois!!!
Fui para a Eletrocity e o gerente, provavelmente filho de chocadeira, de nome BINATTI, disse que não trocaria o aparelho fizesse eu o que fizesse. Liguei para a fábrica Samsung e disseram a mesma coisa.
Esse pessoal tem que ser banido do comércio e cabe a nós, consumidores, espalharmos o que nos acontece ao comprarmos na Eletrocity e/ou produtos Samsung para que vão para onde merecem: FALÊNCIA!!!
Valeu pelo espaço,
Euvaldes
10. Novembro, 2007 em 18:06
Euvaldes, até onde meu limitado conhecimento sabe, se o produto apresenta algum problema de fabricação antes do fim da primeira semana de compra, o estabelecimento é obrigado a trocar o produto. Ainda assim, o melhor é dar uma olhada no código de defesa do consumidor e, se isso estiver certo, tomar os procedimentos legais contra a Eletrocity.
Quanto aos gerentes da Eletrocity, eles são exatamente assim, antes de você comprar, eles dizem que trocam e tudo o mais. Logo depois de comprar, o discurso deles muda… O pior é saber que, assim como tive esse problema, muitas outras pessoas também têm.
15. Novembro, 2007 em 14:02
Eu nunca tive problema com a samsung, desde o monitor Samsung syncmaster 3ne (muito antigo), tenho um monitor/tv lcd 940mg e uma tv de 33 lcd e nunca deram problema, toda marca está suscetível a um problema de fabricação, eu também nunca tive problema com a eletrocity na qual eu considero a melhor loja do estado, é claro que qualquer lugar está suscetível a ter pessoas incompetentes, e por isso nós consumidores devemos estar com o código do consumidor na ponta da língua, na época que eu trabalhava no comércio tinha um item do códico que dizia que em até um mês o consumidor poderia cancelar a comprar e eu já vi vários consumidores alegarem isso e pegar o produto novo.
Sem mais,
Cristiano
16. Novembro, 2007 em 10:49
que maravilha ler essas reclamações pois estava para comprar meu computador quase a vista no mês de agosto e ainda bem que não comprei. acabei por comprá-lo numa loja própria para informática e garanto a vcs que meu PC é muito melhor do que as lojas de eletrodomésticos vendem(eletrocity,casas maia, ricardo eletro, insinuante)essas lojas não valem nada. é só propaganda enganosa. meu PC tem gravador de dvd/cd, todos os programas instalados, ganhei fone/microfone e o estabilizador que teria de comprar separado e ainda saiu tudo por R$1.300,00 no qual paguei 800,00 a vista e parcelei em 100,00 de cinco vezes no cheque. isso tudo quer dizer que não vale a pena comprar em lugares duvidosos.
16. Novembro, 2007 em 10:56
já tentei comprar uma câmera digital na eletrocity e ricardo eletro,que eles vendedores, fazem de tudo para que a gente compre, mas quando vamos preencher a proposta de compra no cartão deles, ficamos com “cara de tacho”, ou seja , não é aprovado. o que vcs querem? que o nosso salário seja mais que 5.000,00? com esse salário eu compro a vista e com um tremendo descontão. já tentei comprar mais ou menos umas dez vezes e nunca consegui por causa da grande burocracia que a loja tem.acho isso uma grande falta de respeito com quem compra e sempre paga direito. isso é uma forma de constrangimento tremenda.
23. Novembro, 2007 em 11:10
É estranho ler tantas reclamaçoes a respeito da eletrocity e da Samsung…sou cliente de ambas e nunca tive problemas com nenhuma delas…e olha que compro há anos na Eletrocity viu ?
Eu particularmente acho a melhor loja de eletro do estado,agora nao podemos generelizar e dizer que nao é confiável que as pessoas são filhas de “chocadeiras” que Absurdo gente !
Concordo quando Cristiano diz é claro que qualquer lugar está suscetível a ter pessoas incompetentes,sim claro….agora que tal depois de tentar solucionar o problema com o gerente e nao ter êxito procurar o superior dele ?? quando tenho algum problema com alguma loja sempre faço isso e sempre deu certo…no site da eletrocity deve ter algum email onde vc possa se comunicar com algum supervisor desses gerentes…vamos lá meu amigos não custa tentar né ? nao estou aki para defender ninguem nao vou deixar isso bem claro que nao ler besteiras aki depois, mais é impossivel que uma loja que é a nº 1 a 8 anos consecutivos na pesquisa recall ( diga-se a melhor do estado)seja tão ruim assim né ? quem a alege a melhor das pesquisas somos nós mesmos clientes..ou seja…tem algo errado ai nao ?? ou eu até mesmo diria será que sou mto sortuda ?? rs
Abraços a todos e boa sorte !!
8. Fevereiro, 2008 em 14:48
Olá,
Sempre compro na Eletrocity e nunca tive problemas. A questão de eles não aprovarem o credito, é uma questão de ter credito né??? Eu ganho 1.200,00 e tenho o cartão, que compro tudo em dez vezes.
Abraços,
Carlos
24. Fevereiro, 2008 em 18:35
Só para lembrar, aqui eu relatei uma experiência minha. Assim, não posso dizer como eles funcionam com outros clientes. O que eu sei é que o relacionamento com o cliente foi péssimo e eles perderam um cliente, não interessa se foi um caso isolado, o que interessa (para mim) é que comigo foi assim.
4. Março, 2008 em 13:25
Amigo
Evidente que a samsung é uma das melhores marcas, foi puro azar … Agora eu só compro na eletrocity da praia da costa. Mesmo morando em Vitoria. Compro só com o vendedor Max, no setor de informática. O cara é bom. Estava tudo certo de comprar na Digital, mas o cara me deu umas boas dicas, e olha já indiquei ele pra um monte de gente. Minha prima teve um problema igual ao seu com o monitor, e ela falou com ele e o gerente trocou na hora.
Tem vendedores e geretes aí que não dão a mínima, só querem vender. Outros realmente procuram oferecer o que precisamos ….
a coisa é procurar o cara certo …
Valeu !!!
6. Março, 2008 em 08:58
EEEiii Bruno
Fui lá na Eletrocity do Shoping Praia da costa, procurei pelo Max. E acabei comprando o Samsung de 19 polegadas. É lindo, e o Max realmente é super atencioso. Agora vou torcer para que não acontece mancha alguma no meu lindo monitor.
obrigada
7. Março, 2008 em 08:28
Estou tentando me convencer de comprar um monitor samsung. Mas diante desses relatos aumentea ainda mais a insegurança. Mas vou atender ao meu extinto consumidor. Vou procurar o Max no Shoping Praia da costa e comprar o monitor. Depois vou deixar meu relato.
Obrigado gente !!
21. Março, 2008 em 22:49
Carinha …. comprei monitor lá no shoping … adorei … não sei pra que esse tópico … o monitor é show e ainda dividi em 6x sem juros com o vendedor Max. Obrigada gente …
27. Março, 2008 em 23:14
Boa noite
Hoje tive a infeliz idéia de comprar um refrigerador na Eletrocity do Shopping Praia da Costa em Vila Velha- ES.
Minha geladeira queimou pela manhã e no horário do meu almoço no trabalho me dirigi ao shopping e comprei uma nova geladeira no valor de 2450,00 e paguei a vista.
A única garatia que pedi foi que o produto fosse entregue no mesmo dia, a´liás foi o fator determinante para eu fechar a compra nesta loja. O vendedor me garantiu que a entrega seria feita no mesmo dia sem falta.
As 17:30h liguei para a loja pq ainda não tinham feito a entrega, recebi a notícia da encarregada Paloma que estava programada a entrega até as 22h. Achei muito tarde mas concordei pq precisava muito da geladeira pois desde manhã meus produtos(carnes, peixes, bebidas, e comidas diversas) estavam sem refrigeração. As 19:30h liguei novamente e um funcionário da loja atendeu e disse que eu não precisaria me preocupar pois qdo a loja promete entrega ela sempre cumpre.As21:00h liguei novamente e a funcionária keyla atendeu e disse que era para eu continuar aguardando…. as 21:50 liguei outra vez e a mesma funciónária Keyla me informou que pelo horário não fariam mais a entrega, pois os caminhoões já tinha retornado para o depósito desde as 21h. ????????? O que faço com tanto desprezo???????? Pedi para falar com a Encarregada Paloma novamente e ela me alegou eu deveria ter pedido para falar com ela antes. Como assim????? então eu tenho que duvidar dos outros funcionários qdo eles atendem o telefone e garantem uma entrega?????? pelo visto tenho que duvidar da capacidade desta loja de cumprir seus compromissos com seus clientes.
Desmarquei todos os meus compromissos desta noite para ficar em casa e aguardar a entrega,meus produtos vão passar no mínimo mais 20 horas sem refrigeração, muitos já estragaram, tive que passar o constragimento de bater na casa do vizinho as 22:30h e solicitar que guardasse em sua geladeira alguns de meus mantimentos. E agora???? quem paga meu prejuízo??????
quem paga meu aborrecimento??? quem paga meu constragimento de ter que ligar toda hora para loja e ter que ouvir da encarregada que estava estressada??????
Será que eu não tive motivo para isto????
Infeliz idéia eu tive hoje de querer confiar nos serviços desta loja.
31. Março, 2008 em 17:12
eu comprei o meu computador em agosto de 2007 aida estar na garantia e o leitor de cd e dvd não estar funcionando gostaria de saber se eu levar na altorizada se eles trocam ou concertam para mim e com quantos dias que me entregam.
8. Abril, 2008 em 08:34
Elizangela, tive o mesmo problema, comprei um computador na Eletrocity, e o gravador de dvd não funcionava, liguei para o vendedor que me vendeu no caso se chama Max e ele me pediu para eu usar um cd de reinstalação que vem junto com o computador. Fiz isso e voltou a funcionar. Ta bom rs rs rs.
Espero tê-la ajudado. Bjs.
11. Abril, 2008 em 09:29
minha namorada comprou um computador na eletrocity, e o mesmo deu erro de memoria 2 dias depois da compra, fui ajuda-la e primeiramente tentamos ligar pra loja, curiosamente nenhum telefone que esta na nf é o da Eletrocity, então tive que ligar para o 102. Bom aí falei que queria falar com o gerente e me deixaram plantado durante 15 minutos no telefone, desliguei liguei de novo e só dava ocupado. Depois de algumas horas um vendedor atendeu o telefone e pediu o numero do pedido que estava na nf. Chamaram um vendedor chamado Victor e não o gerente como eu havia solicitado. Infelizmente foi o mesmo que vendeu o computador pra minha namorada e o pior queria me orientar a reinstalar o windons se o problema era na memoria. Quer dizer o cara saca menos do que a minha avó. Depois me pediu pra procurar a autorizada vejam só - O computador só tinha 2 dias de uso. Isso é um abuso! eu mesmo abri a maquina e troquei a memoria que estava com defeito. Mas fica aí meu alerta, não comprem na Eletrocity
15. Abril, 2008 em 14:19
Eu comprei várias vezes nessa loja e sempre fui muito bem atendida.OS vendedores sempre me ajudaram e cumpriram com seus compromissos.
Minha mãe tem como referencia essa loja que ma minha opinião é a melhor loja do estado na venda de eletrodométicos.
26. Setembro, 2008 em 19:15
Comprei meu pc a alguns dias, e quando consegui instalar,imaginem só ele começou a reiniciar toda hora sozinho.Liguei para a loja Eletrocity e me deixaram horas no telefone para me dar uma resposta que era so colocar o cd de reinstalaçao e pronto.Grandes vendedores sao esses que nao sabem nada de computador.O defeito veio de fábrica e estou aguardando a autorizada..Ah e a marca do computador e bitway nada contra ela mas a loja é muito enrolada e os funcionários so sabem atender os clientes na hora de vender pq depois nao querem nem saber…ninguem merece…Eletrocity nao recomendo nunca…